DuvarTablosu siparişlerinde iptal ve iade süreçleri; ürünün niteliği, siparişin durumu, üretim aşaması ve ilgili mevzuat hükümleri birlikte değerlendirilerek yürütülür.
İptal talebi
Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturulabilir. Üretime alınmış veya kişiye özel hazırlanmaya başlanmış ürünlerde iptal değerlendirmesi ürünün niteliğine göre değişebilir.
İade talebi
Teslim edilmiş siparişlerde, mevzuat ve ürün koşullarına uygun olması hâlinde iade talebi açılabilir. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve iade şartlarına uygun durumda olması beklenir.
İnceleme ve karar
İptal ve iade talepleri öncelikle operasyonel kayıtlar üzerinden değerlendirilir; gerektiğinde satıcı ve platform yönetimi sürece dahil olabilir. Sonuç kullanıcıya platform içi bildirim veya ilgili iletişim kanalları üzerinden iletilir.
İade kapsamı dışındaki hâller
Kişiye özel hazırlanan, niteliği gereği tekrar satılamayacak durumda olan veya mevzuat gereği istisna kapsamına giren ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.